一旦发生消费纠纷，消费者与商家不能协商达成一致，或发现商家有侵害自身合法权益的行为，网上110在线咨询暂作证可拨打12315热线或登录12315、小程序进行维权。可先行与经营者协商解决，协商不成，应及时拨打12315消费维权热线或登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行举报投诉。
01与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 02拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。为帮助市民群众解决消费者权益受侵犯问题，进一步引导消费者理性消费。
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